Thomas Bez

Beratung in Informationstechnologie, Telekommunikation und Unternehmensorganisation

Leistungen

• Projekt- und Interimsmanagement auf den Gebieten IT, Services und Restrukturierung
• Businessanalyse und -administration in Telekommunikations- und IT-Services
• Strategieentwicklung im Prozess-, Service- und Outsourcingbereich für technologieorientierte Unternehmen
• Prozessberatung zu Planung, Implementierung, Management und Optimierung von operativen Geschäftsprozessen

Beratungsansatz

Ich verbinde fundierte IT-Kenntnisse und Wissen über das Informationsmanagement in der Organisation mit umfangreicher Erfahrung im Telekommunikations- und insbesondere im Servicebereich. Als Analytiker bereite ich das Ziel strukturiert und präzise vor, während Sie in der Durchführung eines Projekts auf meine Umsetzungsstärke und Effizienz bauen können.

Mein Ansatz ist praxisorientiert und basiert auf Erfahrung: Aus 26 Jahren Tätigkeit in der Telekommunikations- und IT-Industrie habe ich einen weiten Erfahrungshorizont in Projektmanagement, Netzbetrieb, Strategieentwicklung im Servicebereich und in der Beratung. Ich habe ein Netzbetriebszentrum geführt und kenne die Herausforderungen, mit denen ein Betreiber konfrontiert ist, aus eigener Anschauung.

ITIL in der Praxis

Langjährige Praxis im IT Service Management, sowohl in der Service Delivery wie im Service Support, sowie zertifizierte Kenntnis der neuen ITIL v3 Methodik bringe ich in Beratungsprojekte ein. Sie werden von meiner Best Practice Erfahrung profitieren, die ich in verantwortlicher Position in großen Projekten gewonnen habe.

Standards des TeleManagement Forum

Die Anwendung und Umsetzung der Standards des TeleManagement Forum ist seit vielen Jahren Teil meiner Arbeit. Sie tragen entscheidend zu besserer und kosteneffizienter Betreibbarkeit von Kommunikationsnetzen bei.

Kompetenzfelder

• Netzbetrieb IT und Telekommunikation: ITIL v2, ITIL v3, Netzbetrieb, eTOM, 1st und 2nd Level Support, Callcenter, Operations Support Systeme (OSS, NGOSS)
• Geschäftsprozesse: Business Process Management (BPM), Workflow Management, Business Process Reengineering, Business Support Systeme (BSS)
• Business Administration: Business Analysis, Business Intelligence, Produktmanagement, Service Marketing, Managed Services, Service Level Management (SLA), Outsourcing
• Sicherheit und Verfügbarkeit: Risk Management, Information Security Management (ISMS), ISO 27001, Business Continuity Management (BCM)
• Technologien der Telekommunikation: Mobilnetze, MVNO/MVNE, Lawful Interception (TKG, TKÜV), Optische Netze, TeleManagement Forum (TMF)
• Informationstechnik: Informations- und Contentmanagement, System- und Netzsicherheit, RDBMS, Linux, verschiedene Programmiersprachen
• Führung: Projektmanagement, Linienmanagement, Change Management, interkulturelle Erfahrung
• Branchen: Telekommunikation, IT Service Provider, Versicherung, Banken, Forschungseinrichtungen
• Länder: Schweiz, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Großbritannien, Frankreich, Portugal, USA, Saudi Arabien, Vietnam, Indien